Preguntas Frecuentes
¿Puedo realizar un pedido por un método alterno como Whatsapp o Instagram DM?
Si, puedes realizar tu pedido por deposito o transferencia.
¿A qué destinos envían y qué paquetería usan?
Enviamos a toda la República Mexicana y manejamos las entregas con Estafeta. También contamos con paquetería local para los pedidos dentro de Monterrey.
¿Cuánto tardan en procesar las órdenes?
Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 24 a 72 horas hábiles después de generarse la orden. Transcurrido este lapso tu paquete saldría a ruta para su destino.
Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario y en este caso se haría la cancelación de la orden y reembolsaríamos el total.
¿Puedo solicitar un cambio o modificación en mi orden?
En caso de que quieras solicitar un cambio se tendría que pedir lo mas pronto posible por medio de Instagram DM o correo electrónico. En caso de que ya se haya preparado y salido la orden no se puede hacer dicho cambio.
¿Cuánto tardan en llegar los envíos?
Las ordenes se envían por el envío exprés y suelen tardar de 1-3 días hábiles en llegar a su destino, después de que la orden haya sido procesada (48-72 horas). Si tu dirección es en zona extendida puede llegar a tardar más.
Los envíos dentro de Monterrey suelen tardar de 1-3 días hábiles en llegar a su destino después de que la orden haya sido procesada.
Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?
Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con paquetería ya que nosotras ingresamos exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tenemos manera de proporcionar información adicional a la paquetería una vez enviado el pedido. Si el paquete se regresa a nuestra dirección, el cliente deberá pagar por el costo del re-envío.
No nos hacemos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete.
Te recomendamos estar monitoreando tu guía después de que recibas el correo de que ya esta en ruta para que puedas estar revisando que todos los datos fueron correctos.
En caso de que veas en tu número de rastreo que hay un problema con la dirección contacta lo más pronto posible a la paquetería.
Estafeta 800 378 2338
¿Puedo cancelar mi Orden?
Sí se puede, siempre y cuando no haya sido enviada.
¿Aceptan cambios y/o devoluciones y están incluidas en mi orden?
Si, aceptamos cambios. No aceptamos devoluciones. Tomar en cuenta que el cambio se efectúa exclusivamente como crédito en tienda a través de un cupón electrónico. Para más información favor de consultar nuestra Política de Devolución.
* Los cambios no aplican para productos en rebaja
¿Cuándo vence mi crédito en tienda?
Vigencia de 2 meses a partir de que se hizo el trámite de cambio.